Uso da inteligência artificial pode aumentar fadiga mental no trabalho, aponta estudo

Uso da inteligência artificial pode aumentar fadiga mental no trabalho, aponta estudo.

Pesquisa com quase 1.500 profissionais indica que o excesso de supervisão das ferramentas de IA eleva o esforço cognitivo; automação de tarefas repetitivas, por outro lado, reduz o burnout

A inteligência artificial tem sido apontada como uma aliada para aumentar a produtividade no ambiente de trabalho, mas um novo estudo indica que seu uso também pode ampliar a carga mental dos profissionais, dependendo da forma como a tecnologia é utilizada.

Publicado pela Harvard Business Review, o levantamento analisou dados de uma pesquisa realizada pela Boston Consulting Group (BCG) com 1.488 trabalhadores em tempo integral nos Estados Unidos. O resultado mostrou que profissionais responsáveis por supervisionar constantemente ferramentas de inteligência artificial apresentaram um esforço mental 14% maior em comparação com aqueles que utilizavam a tecnologia com menor necessidade de monitoramento.

Além disso, os trabalhadores submetidos a níveis mais elevados de supervisão registraram aumento de 12% na fadiga mental e de 19% na sobrecarga de informações, sensação causada pelo excesso de dados e decisões que precisam ser processados ao longo da jornada de trabalho.

Segundo os pesquisadores, o problema não está na inteligência artificial, mas na forma como ela é incorporada às atividades. Em vez de eliminar tarefas, muitas vezes a tecnologia transfere parte do trabalho para a revisão de respostas, conferência de informações e avaliação constante sobre a confiabilidade das recomendações geradas pelos sistemas.

O estudo também identificou que profissionais que supervisionam intensamente a IA tendem a enfrentar maior dificuldade para tomar decisões, cometer mais erros e demonstrar maior intenção de deixar o emprego.

Por outro lado, quando a inteligência artificial é utilizada para automatizar tarefas repetitivas e operacionais, sem exigir acompanhamento constante, os efeitos são positivos. Nesse cenário, os pesquisadores observaram redução dos níveis de burnout e melhora na experiência de trabalho.

A conclusão do estudo é que os benefícios da inteligência artificial dependem da forma como ela é implementada nas empresas. Quando aplicada para simplificar processos e reduzir atividades repetitivas, a tecnologia pode contribuir para uma rotina mais eficiente. Já quando exige supervisão contínua, tende a criar uma nova fonte de desgaste mental para os trabalhadores.

Redação do Grupo Sepé com informações de O Globo